Zwroty i reklamacje

30 dni na zwrot – bez podawania przyczyny

Masz 30 dni od dnia otrzymania paczki, żeby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. To ponad dwa razy dłużej niż ustawowe 14 dni.

Jak zwrócić produkt – krok po kroku

  1. Daj nam znać. Napisz na kontakt@magikule.pl albo przez formularz kontaktowy, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia. Możesz użyć wzoru formularza z Regulaminu (Załącznik nr 1), ale nie musisz.
  2. Otrzymasz adres do zwrotu. W odpowiedzi napiszemy, gdzie odesłać produkt.
  3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od wysłania nam informacji o odstąpieniu – razem z padami i wszystkimi akcesoriami, dobrze zabezpieczony na czas transportu. Koszt odesłania pokrywasz Ty.
  4. Odbierz pieniądze. Zwrócimy je w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej informacji o odstąpieniu – tą samą metodą, którą płaciłeś. Jeśli płaciłeś za pobraniem, podaj numer konta do zwrotu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego nadania.

Co zwracamy

Zwracamy cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszej oferowanej formy dostawy (kurier InPost przy płatności online – 0 zł). Dopłaty za dostawę za pobraniem (14,99 zł) nie zwracamy.

Stan zwracanego produktu

Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje – 2 lata ochrony

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Jeśli konsola albo pad nie działa prawidłowo:

  1. Napisz do nas i podaj numer zamówienia, opis problemu, datę jego zauważenia oraz to, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Zdjęcie lub krótkie nagranie bardzo przyspiesza sprawę.
  2. Odpowiemy w ciągu 14 dni.
  3. Jeśli będziemy potrzebować produktu do sprawdzenia, podamy adres i pokryjemy koszt przesyłki.

Zanim napiszesz, zajrzyj do instrukcji obsługi – w części „Gdy coś nie działa” są rozwiązania najczęstszych problemów, np. braku obrazu albo niereagującego pada.

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie.